My Liantis

Communicatie

Gent, 08 sep 2020

Medewerker service center

Ben jij een sublieme communicator en heb je zin om het eerste aanspreekpunt voor onze klanten te worden? Solliciteer snel voor deze topfunctie!

Je takenpakket

Het service center focust zich op het eerste klantencontact en algemene vragen die binnenkomen via onze website, mailbox, sociale media... Het team start met een tiental gemotiveerde en dynamische collega’s. We vangen vragen en problemen van klanten en interne medewerkers op en bieden een 100% klantenervaring. Het team biedt de eerste begeleiding, schakelt de nodige expertise in en verbindt de klant met de juiste gesprekspartner.

  • Je zet in op een optimale klantenervaring. Klanten staan rechtstreeks in communicatie met jou voor hun vragen. Je staat hen met de glimlach te woord, analyseert de situatie en biedt hen een oplossing op maat. Je luistert naar klanten en begeleidt elke stap in het proces, met een persoonlijke toets. Je kan de materie helder uitleggen aan klanten en collega’s.
  • Je bent als het ware de ogen en oren van Liantis. Met de nodige kennis van zaken bied je een eerste antwoord op vragen van klanten. Je communiceert efficiënt en weet hoe je de zaken moet aanpakken. Een ‘can-do mentaliteit’ kenmerkt jou.
  • Je biedt support via voornamelijk telefonie en digitale kanalen: chat, mailboxen, sociale media, website, … Je hebt deze communicatietools snel in de vingers en behandelt hierin het gehele proces van vraag tot antwoord.
  • Je vormt de brug tussen ondernemers, klanten, interne gebruikers en onze Liantis experten. Je hebt oog voor kwaliteit en detail en daarom werk je voor complexere vragen graag samen met de experten in huis.
  • Af en toe spring je bij aan het onthaal. Je verstrekt eerste informatie om elke bezoeker op een vlotte en klantvriendelijke manier te verwelkomen.
  • Als echte teamspeler ga je geen uitdaging uit de weg. Je hebt een neus voor verbetering en zin voor initiatief. Je krijgt de kans het service center mee op de kaart te zetten en kunt rekenen op on the job opleiding en coaching.

Wie zoeken we?

  • Je weet van aanpakken. Een praktische en oplossingsgerichte ingesteldheid kenmerken jou.
  • Je bent communicatief, zowel in het Nederlands als in het Frans. Nieuwe technologieën en digitale tools heb je snel in de vingers.
  • Je bent gedreven en flexibel. Af en toe paraat staan buiten de klassieke werkuren schrikt jou niet af.
  • Je bent een teamspeler boven alles.

Ten slotte ben je als nieuwe collega ambassadeur van onze organisatie. Je weet je te identificeren met onze waarden: schouder aan schouder, handen uit de mouwen, echt en oprecht.

Over ons

Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Dat doen we zowel digitaal als op één van onze 60 locaties in België. Zo zorgen we ervoor dat ondernemende mensen op hun twee oren kunnen slapen voor al hun mensenzaken. Voor meer informatie: liantis.be.

Wat wij je te bieden hebben

Bij Liantis maak jij het verschil. Werken bij Liantis, dat is kansen krijgen op een mooie loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Mensen zijn het kloppend hart van onze organisatie. We wakkeren passie aan en geven talent alle ruimte om open te bloeien. Je komt terecht in een moderne en professionele werkomgeving in volle beweging.

Je kan rekenen op een aantrekkelijk loonpakket. Naast je basisloon, bieden we jou maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag en ecocheques van 250 euro per jaar. Ook de loonbonus is een leuke extra! Daarnaast staat jouw persoonlijke bescherming centraal en kan je rekenen op een hospitalisatieverzekering, pensioenfonds en een verzekering gewaarborgd inkomen. Bovendien kies je heel wat voordelen zelf via ons flexibel beloningssysteem.

Belonen is meer dan verlonen. We hechten belang aan jouw werk-privébalans. We werken in een glijdend uurrooster met een totaal van 38 uur per week. Als jouw functie het toelaat, behoren tele- en thuiswerk tot de mogelijkheden. Naast 20 wettelijke verlofdagen, heb je nog 6 dagen betaalde inhaalrust en 5 extralegale verlofdagen. De regionale feestdag kan je vrij opnemen.