My Liantis

ICT

Brugge, 06 mrt 2020

teamlead service desk

Ervaring in IT support en leiding geven? Klik dan snel op deze vacature!

Je takenpakket

Het servicdesk team is het centraal punt waar interne (Liantis) én externe (klant) gebruikers naar toe gaan met hun IT-vragen. Het team vormt de brug tussen de gebruikers en de IT afdeling. De servicedesk staat in voor het behandelen van vragen, opvangen van incidenten en voor de installatie van allerhande hardware (pc’s, laptops, printers).

  • Je brengt het servicedeskteam dicht bij de klant, zodat de ondersteuning snel bij de gebruikers komt.
  • Je versterkt de samenwerkingen in/met het team met als doel een uitstekende IT servicemanagement aan te bieden.
  • Je gaat verder dan een coördinerende rol: je bent een ware coach met oog voor de continue verbetering van de klantgerichte dienstverlening.
  • Je coacht het team naar de optimale IT-serviceverlening voor eindgebruikers. Je organiseert en structureert gebruikersfeedback om de verbeterpunten bloot te leggen.
  • Je legt de focust op díe actiepunten (lessons learned) die echt het verschil maken voor de eindgebruiker.
  • Je houdt vinger aan de pols van de businessvereisten (SLA’s) en vertaalt deze naar glasheldere objectieven/KPI’s voor je team.
  • Rapporteren en verantwoorden van de kwaliteit van de dienstverling naar IT management, hoort hier ook bij.
  • Je ontwikkelt en beheert de nodige beleidsvoorstellen en -projecten. Je geeft advies aan de IT Infrastructuur en Support manager

Wie zoeken we?

  • Je bent in het bezit van een bachelor- of masterdiploma en hebt een relevante ervaring in IT support.
  • Bij voorkeur heb je ervaring met ITIL/Kanban framework, alsook met zelforganiserende teams.
  • Je bent coach en natuurlijke leiderMet oprechte en open communicatie ben je in staat om anderen te enthousiasmeren en een constructieve samenwerkingen uit te bouwen.
  • Je beschijft jezelf als besluitvaardig met zin voor verantwoordelijkheid.
  • Een uitgesproken klant-georiënteerde attitude typeert jou.
  • Je wilt boeiend engagement aangaan met de nodige uitdaging en ruimte voor initiatief.

Ten slotte ben je als nieuwe collega ambassadeur van onze organisatie. Je weet je te identificeren met onze waarden: schouder aan schouder, handen uit de mouwen, echt en oprecht.

Over ons

Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Dat doen we zowel digitaal als op één van onze 60 locaties in België. Zo zorgen we ervoor dat ondernemende mensen op hun twee oren kunnen slapen voor al hun mensenzaken. Voor meer informatie: liantis.be.

Wat wij je te bieden hebben

Bij Liantis maak jij het verschil. Werken bij Liantis, dat is kansen krijgen op een mooie loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Mensen zijn het kloppend hart van onze organisatie. We wakkeren passie aan en geven talent alle ruimte om open te bloeien. Je komt terecht in een moderne en professionele werkomgeving in volle beweging.

Je kan rekenen op een aantrekkelijk loonpakket. Naast je basisloon, bieden we jou maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag en ecocheques van 250 euro per jaar. Ook de loonbonus is een leuke extra! Daarnaast staat jouw persoonlijke bescherming centraal en kan je rekenen op een hospitalisatieverzekering, pensioenfonds en een verzekering gewaarborgd inkomen. Bovendien kies je heel wat voordelen zelf via ons flexibel beloningssysteem. 

Belonen is meer dan verlonen. We hechten belang aan jouw werk-privébalans. We werken in een glijdend uurrooster met een totaal van 38 uur per week. Naast 20 wettelijke verlofdagen, heb je nog 6 dagen betaalde inhaalrust en 5 extralegale verlofdagen. De regionale feestdag kan je vrij opnemen.